Garantie

LaadkabelXL · XLsuperstores B.V. · Contact: info@laadkabelxl.nl · Versie: oktober 2026

1. Wettelijke garantie

Op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Er is geen vaste termijn: hoe lang dat geldt, hangt af van het soort product, de prijs en het gebruik.

Ontstaat er een gebrek binnen een jaar na levering? Dan gaan we ervan uit dat het er bij levering al was, tenzij we kunnen aantonen dat het anders zit.

2. Extra garantie

Naast je wettelijke rechten kan er voor sommige producten een extra garantie gelden, van ons of van de fabrikant. Dat geldt alleen als we die extra garantie duidelijk bij het product noemen. Een extra garantie beperkt je wettelijke rechten nooit.

3. Eerst samen het probleem vaststellen

Laadt je auto niet of geeft de lader een foutmelding? Volg dan eerst de handleiding en onze tips. Lukt het niet, dan kunnen we je vragen om:

  • foto's of een video
  • je automerk en -model
  • het type laadpunt

Veel problemen lossen we zo op afstand op. Dit verandert niets aan je wettelijke rechten.

Veiligheid: ruik je een brandlucht, zie je schade of wordt de stekker heet? Stop dan direct met laden, haal de stekker eruit en neem contact met ons op.

4. Wat valt er niet onder?

  • Normale slijtage door gebruik.
  • Schade door vallen, overrijden, knikken of trekken aan de kabel.
  • Vocht of vuil in de stekker, doordat de beschermkappen niet zijn gebruikt.
  • Gebruik dat niet past bij de handleiding of de specificaties, of aansluiten op een ongeschikte installatie.
  • Reparaties of aanpassingen die niet door of namens ons zijn gedaan.

5. Een probleem melden

Meld een gebrek zo snel mogelijk, en in elk geval binnen twee maanden nadat je het hebt ontdekt. Dat kan via info@laadkabelxl.nl of ons klachtenformulier. Stuur mee:

  • je ordernummer
  • een korte omschrijving van het probleem
  • foto's of een video
  • je automerk en -model
  • het type laadpunt

We reageren binnen 14 dagen inhoudelijk.

6. Kosten

Is het een terecht gebrek? Dan betaal je niets. Ook de kosten voor reparatie, vervanging, verzending en onderzoek zijn voor ons.

Is er geen gebrek, of is het probleem door een externe oorzaak ontstaan? Denk aan verkeerd gebruik, een ongeschikte installatie, vocht of schade. Dan kunnen redelijke kosten voor onderzoek en verzending voor jouw rekening komen. Dat laten we je altijd van tevoren weten.

LaadkabelXL is een handelsnaam van XLsuperstores B.V. · KvK 91546915 · btw NL865691630B01